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車に関する質問にプロが答える「教えて車屋さん」
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全国チェーンの大手中古販売店で他店舗の車両を基本的にキャンセルできないことは了解...

Shin さん

投稿日:2022.01.15 13:01:58

質問ID:4872

全国チェーンの大手中古販売店で他店舗の車両を基本的にキャンセルできないことは了解の上で取り寄せをお願いしました。
しかし、ネットの掲載にあった内容についてカーナビの性能や装備など若干内容の誤りがあり今後販売店との話し合いになると思われますがこの様な場合一般的にはどの様に対応すべきでしょうか?
具体的にはアイドリングストップ付とあったが無かった。8インチナビとあったが7インチだった。Bluetoothオーディオとあるがその機能が無かった。

受付完了
車屋さんからの回答受付終了

回答

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  • 有限会社 鈴吉自販 (神奈川県)
    ヨシダ部長 所属店舗
    キャンセル可能です。こじれた場合は大手ですと
    だいたいJU(中古販連)に加盟しているはずですので
    そちらに連絡すれば解決すると思います。


    ちなみにJUとは
    ※以下サイトから抜粋

    JU(一般社団法人 日本中古自動車販売協会連合会)は、全国の中古車販売店からなる業界唯一の一般社団法人。 公正な流通や消費者利益の保護など業界の健全化を目的に、販売店が集まって立ち上げた団体です。
    信頼のお店づくりを目指し、加盟店へ不正販売防止の指導や教育を行なっています。
    そのほか中古車にかかる税金軽減の推進や、お客様からの相談受付など、幅広い面でお客様と中古車販売店を支援しています。

    です。


    「お客様の立場で最適な一台をお届けする」ことを目的としていますので
    必ずチカラになってくれると思います。


  • 大問題です。
    大手中古車店と言う事で信用して
    頼んだのに・・・

    全然状態が違います。

    契約不成立ですよね

    この状態の車だから頼んだので
    いざ届いたら
    状態が違う
    大袈裟に言うと詐欺(おとり広告)と一緒です。

    販売店様の出方をみて
    納得出来る回答が得られなけば、
    中古販連や消費生活センターに介入してもらい話を進めてみることをおすすめします。

  • ザ・クルマヤ 所属店舗
    中古車は同じ年式、同じグレード、同じ走行距離であってもそれまでの使用状況によって状態が異なります。そのため新車とは違いカタログが存在しません。どのような事情があっても中古車の場合は現物を確認してからでなければ契約は法律上成立しません。
    今回の場合は、事前に知らされていた情報と現車が乖離しているのであれば、購入者が納得するのであれば事前の情報通りの状態にしてもらうか、それに見合った価格にしてもらうのが当然と考えます。
    あくまでもキャンセルではなく契約不成立です。
    全国にフランチャイズや直営店を運営している販売店ではこの様なお話をよく聞きます。間違った販売方法なので妥協する必要は全くありません。ネットで検索すると当該販売会社の情報がたくさん出てくるので参考にするのも良いかと思います。
    • ザ・クルマヤ 所属店舗
      〇中古車は1台1台使用状態が異なるため、契約時に現物を確認する必要がある。
      〇事実と違う情報で契約や取り寄せをしたのであれば、それらに納得する対処をしなければ契約は成立しない。
      〇どのような書類に署名をしていても間違った情報、偽った情報に於いての契約は成立しない。
      〇キャンセルではなく契約不成立です。ユーザー側には何ら瑕疵はありません。
      〇消費者センターに相談するのも一つの方法です。
      〇自動車登録後のクーリングオフやキャンセルはできませんが、今回の場合登録前なので不成立は可能でしょう。